Na Estilo Industrial nós acreditamos que uma boa experiência de compra faz parte da nossa estrutura. Assim como nossos móveis são firmes na estrutura e fortes na presença, nossa política de trocas e devoluções também foi pensada para ser clara, justa e em conformidade com o que a lei brasileira garante aos consumidores.
Quando você compra um móvel industrial em MDF e aço pela internet, você tem direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Isso inclui, por exemplo, o direito de arrependimento:
• Você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
Se optar por desistir da compra dentro desse prazo, nós devolvemos integralmente o valor pago, incluindo o frete, de acordo com o que estabelece o artigo 49 do CDC.
Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp informando que deseja exercer o direito de arrependimento.
Envie o produto inteiro, sem sinais de uso, em sua embalagem original (quando possível).
Após recebermos e verificarmos o produto, faremos o reembolso integral do valor pago.
O reembolso é efetuado de forma rápida e transparente, respeitando os prazos de processamento do meio de pagamento escolhido.
O CDC também garante que produtos com defeito devem ser reparados, substituídos ou ter o valor devolvido. O prazo para comunicar um problema é aquele definido pela lei para produtos duráveis, como móveis.
Se você identificar um defeito:
Entre em contato conosco explicando o problema.
Avaliaremos a melhor solução conforme a situação legal e técnica.
Se o problema for confirmado, você poderá optar por:
• Reparação do produto
• Troca por outro igual
• Reembolso, se não for possível reparar ou trocar
A troca por motivos de gosto pessoal, “não serviu no ambiente”, “cor diferente do esperado” ou variações semelhantes fora do direito de arrependimento, quando ultrapassado o prazo legal, é uma liberalidade comercial. Em tais casos, a Estilo Industrial pode oferecer alternativas conforme nossa política interna, mas não há obrigação legal no sentido estrito.
• Envie uma mensagem para nosso atendimento com:
– Nome
– Número do pedido
– Motivo da solicitação
– Fotos ou vídeos do produto, se aplicável
• Guardar a nota fiscal e a embalagem original facilita o processo.
Nós respeitamos a legislação brasileira e estamos aqui para oferecer uma experiência de compra tranquila, segura e coerente com a nossa essência de marca. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, nossa equipe está pronta para atender com clareza e transparência.
